На SMS-опросы отвечают единицы, а колл-центр для опросов — это отдельный бюджет и проект.
Голосовой опрос проходит за 1–2 минуты: агент задаёт вопросы, фиксирует ответы и причины оценки, эскалирует недовольных клиентов менеджеру в тот же день.
Полная картина удовлетворённости без колл-центра